Cross-Selling in der Werkstatt: Welche Leistungen sich mit dem Plakettenservice kombinieren lassen

Kunden, die wegen der Umweltplakette in die Werkstatt kommen, sind in der Regel schnell wieder weg. Der Vorgang dauert oft nur wenige Minuten. Genau dieser kurze, aber regelmäßige Kontaktpunkt lässt sich nutzen, um auf weitere sinnvolle Leistungen hinzuweisen, ohne aufdringlich zu wirken.

Diese Leistungen passen gut dazu

Naheliegend sind kleine Sichtprüfungen, die sich während des kurzen Plaketten-Termins nebenbei erledigen lassen: ein Blick auf Reifenprofil und Beleuchtung, ein Hinweis auf einen fälligen Ölwechsel oder eine anstehende Hauptuntersuchung. Auch saisonale Angebote wie der Reifenwechsel lassen sich gut in dieses kurze Kundengespräch einbauen.

Worauf es beim Cross-Selling ankommt

Entscheidend ist eine zurückhaltende, informierende statt verkäuferische Ansprache: ein kurzer, ehrlicher Hinweis wirkt vertrauenswürdiger als eine aktive Verkaufsansprache. Wer dem Kunden echten Mehrwert bietet, statt ihm etwas aufzudrängen, stärkt die Kundenbeziehung, statt sie zu belasten.

Fazit

Der kurze Plakettentermin bietet mehr Potenzial, als viele Werkstätten nutzen. Mit einer zurückhaltenden, gut vorbereiteten Ansprache lassen sich passende Zusatzleistungen anbieten, die dem Kunden nützen und der Werkstatt zusätzlichen Umsatz bringen.